El alumno estará capacitado para gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
460 horas
Certificado Profesional.
Escuela de Formación SEM
100% Online
El certificado de profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (COMT0110), de nivel 3, está regulado por el RD 1522/2011. Tiene una duración de 344 horas lectivas más 116 horas de prácticas profesionales no laborales (460 horas en total), distribuidas en cuatro módulos:
Al finalizar los módulos, el alumno realiza 116 horas de prácticas profesionales no laborales en empresas del sector.
Atender correctamente una consulta requiere comprender qué necesita la persona y ofrecer información clara. El programa conecta las técnicas de comunicación con la organización de la información de consumo y la gestión de quejas. Esta combinación te permite abordar la atención al cliente desde distintas perspectivas, incluyendo la tramitación de reclamaciones, la negociación y el inglés aplicado a actividades comerciales.
Al ser de nivel 3, se requiere alguno de los siguientes: título de Bachiller, un certificado de profesionalidad de nivel 3, un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional, o haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior o a la universidad para mayores de 25/45 años.
Si, pero ten en cuenta que si decides cursar la modalidad 100% online deberás pasar por el proceso de acreditación del SEPE.
344 horas lectivas repartidas en cuatro módulos, más 116 horas de prácticas profesionales no laborales (460 horas en total).
Al ser de nivel 3, se requiere Bachillerato, un certificado de profesionalidad de nivel 3, uno de nivel 2 de la misma familia y área profesional, o la prueba de acceso a ciclos de grado superior o a la universidad para mayores de 25/45 años.
Este certificado se ofrece a través de formación privada (consultar precio) y contrato de formación en alternancia.
El curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario COMT0110 está orientado a personas interesadas en desarrollar funciones de información y atención al público. También puede resultar útil para quienes ya trabajan en departamentos comerciales o administrativos y quieren ampliar sus conocimientos sobre comunicación con clientes, gestión de consultas y tratamiento de reclamaciones en empresas y organizaciones de distintos sectores.
En Escuela de Formación SEM te orientamos para que conozcas las características de esta formación antes de matricularte. Consulta el programa, los requisitos de acceso, la modalidad y el tipo de acreditación correspondiente. Completa el formulario y cuéntanos tus objetivos para resolver tus dudas y valorar cómo encaja este curso con tus intereses, tus necesidades actuales y tu trayectoria profesional
Actualmente no realizamos cursos gratuitos para desempleados.
Tenemos nueva fecha para arraigo socioformativo.