El alumno estará capacitado para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
310 horas
Certificado de Profesionalidad
Certificado de nivel 2
El certificado de profesionalidad Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111), regulado por el RD 1694/2011, tiene una duración de 231 horas lectivas más 79 horas de prácticas profesionales no laborales (310 horas en total), distribuidas en cuatro módulos formativos:
Al finalizar los módulos, el alumno realiza 79 horas de prácticas profesionales no laborales en empresas del sector.
La teleasistencia requiere escuchar, comprender la situación y transmitir información con claridad. Por eso, el programa incorpora habilidades de escucha activa, técnicas de comunicación y pautas para ofrecer un trato personalizado. La confidencialidad de los datos y el respeto a las decisiones de la persona usuaria forman parte de esta atención.
Además, se trabajan habilidades psicosociales para afrontar situaciones de crisis, siguiendo los protocolos establecidos y recurriendo al apoyo profesional correspondiente cuando sea necesario.
La formación aborda tanto la recepción de llamadas como la emisión de comunicaciones de seguimiento. Aprenderás sobre la consulta y actualización de expedientes, la programación de agendas y el registro de las actuaciones realizadas. Estos contenidos ayudan a entender la importancia de mantener información organizada para dar continuidad al servicio.
El trabajo también implica colaborar con otros profesionales y comunicar incidencias entre turnos. Esta coordinación permite conocer qué gestiones se han realizado y qué cuestiones necesitan seguimiento, sin perder de vista las necesidades de cada persona.
Sí. Es un certificado de profesionalidad regulado por el RD 1694/2011 y expedido por el SEPE, con validez en todo el territorio nacional.
231 horas lectivas repartidas en cuatro módulos, más 79 horas de prácticas profesionales no laborales (310 horas en total).
Al ser de nivel 2, se requiere Graduado en ESO o equivalente, un certificado de profesionalidad de nivel 2, un certificado de nivel 1 de la familia de Comercio y Marketing, o la prueba de acceso a ciclos de grado medio.
Este certificado se ofrece a través de varias vías: formación privada (consultar precio) y contrato de formación en alternancia.
El curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia SSCG0111 puede interesarte si quieres orientar tu formación hacia la atención telefónica y el apoyo a personas usuarias de servicios de asistencia. Su contenido combina comunicación, manejo de herramientas telemáticas y trabajo en equipo. También permite conocer las funciones de un operador de teleasistencia y comprender cómo se atienden diferentes necesidades desde un centro de atención, tanto en organizaciones públicas como en privadas.
En Escuela de Formación SEM puedes consultar el programa de Gestión de Llamadas de Teleasistencia y resolver tus dudas antes de matricularte. Revisa los requisitos de acceso, las condiciones de la convocatoria y el desarrollo de la formación para valorar su encaje con tus objetivos profesionales.
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