¿Cómo vender más?
En el Centro de Formación y Empresa hemos empezado el módulo de Operaciones auxiliares a la venta de 140 horas. Con el Certificado Profesional de Actividades de venta se conseguirá convertir a los alumnos en futuros profesionales de la venta. Adquirirán competencias necesarias para desarrollar con éxito todas las fases del ciclo de venta, además de saber emplear técnicas de impacto comercial. Durante el módulo MF0240_2 Operaciones auxiliares a la venta, del 18 de febrero hasta el 13 de marzo, los alumnos serán capaces de gestionar los aprovisionamientos y el almacenaje para un control del stock y la venta, además se realizarán practicas para la animación y prestación de un producto en el punto de venta y las operaciones administrativas de caja. Nos preguntamos, ¿cómo vender más? Lo primero que debemos plantearnos es si tu producto o servicio es de interés. Lógicamente lo es, sino no estarías en el mercado. Una empresa que no genera interés, no vende y, por tanto, no existe o deja de existir. Para vender más debemos considerar: Ser efectivo Es decir, vender a quien te compre. Uno de los grandes problemas en ventas es conseguir que tus acciones tengan resultados positivos. ¿Cómo aumentar el nivel de efectividad? Conociendo el mercado y al cliente para así utilizar las técnicas de venta apropiadas a cada posible comprador. Conocer el mercado, no es tarea fácil, se requiere de hábito, constancia y actualización, por tanto el personal para que sea efectivo debe tener experiencia y contar con una formación adecuada para saber aplicar todas las técnicas que lleve a la empresa al éxito. Poner atención Una escucha activa de tus clientes es potencial, ¿quién puede conocer las respuestas a tu producto, servicio o punto de venta? Tus trabajadores. Estar cara al público, telemarketing o las redes sociales ayuda a conocer mejor a los clientes y consumidores pudiendo así ofrecerles lo que solicitan y, por supuesto, obtener mayores ventas. Debes educar y mantener la idea de que tus trabajadores deben empatizar y conocer a la clientela para así potenciar el producto o servicio que se oferta. Cumplir lo que prometes No mentir y cumplir con lo que se promete. Si mientes o exageras, al final esto te costará más que no cerrar el trato. El vendedor debe saber lo que vende y no recurrir a mentiras que llevan a otra mentira; es una bola de nieve que crece y se estrella. En caso de que no puedas resolver todo el problema que te plantean, acláralo o da opciones para alcanzar el objetivo. Trabajar tus preguntas inteligentes Si un vendedor acude a una cita sin prepararse puede significar dos cosas: es un experto en ventas o no sabe que está cometiendo un grave error. Toda acción debe estar preparada frente a los clientes. Durante este proceso, hay que definir cuáles son las preguntas inteligentes que les ayudarán a constatar, validar, verificar y aclarar toda la información recibida.
¿Por qué una buena atención al cliente es beneficiosa para la empresa?
Cada vez es más importante para las empresas que sus clientes tengan una buena experiencia de marca para conseguir su fidelidad. Los clientes ya no sólo necesitan que el producto se adecúe a sus necesidades, sino que también necesitan que sean las propias marcas las que se preocupen por ellos. Tienen que tener la certeza de van a ayudarles en aquello que necesiten. Y en este sentido, la atención al cliente juega un papel muy importante. Por ello, los alumnos de hostelería de la Escuela de Formación SEM empiezan el módulo de información y atención al cliente/consumidor/usuario pudiendo así aplicar en sus horas de trabajo la gestión de la atención y técnicas de comunicación. ¿Por qué? Pocas cosas hablan con mayor claridad de la filosofía de una empresa que el trato que da a sus clientes y mucho más en el sector de hostelería que ya no sólo se critica por la comida, influyen muchísimos más aspectos como la decoración, limpieza y trato. Ahora, nuestros alumnos, además de estudiantes son trabajadores por lo que son parte de una imagen de empresa y deben conocer técnicas que ayuden a la buena atención de los usuarios. ¿Qué reporta a la empresa una buena atención? En primer lugar, fidelizar a los clientes. Las empresas invierten mucho dinero en conseguir que los clientes lo sean durante el mayor periodo de tiempo. Se consigue escucha activa. Los usuarios cuando se sienten seguros y cómodos con una empresa no les importa expresar su opinión y ofrecer información de interés para la empresa con objeto de poder seguir mejorando. ¿Sabías que conseguir un cliente nuevo es entre 5 y 10 veces más difícil que lograr que uno que ya tenemos no nos abandone? La ventaja de prestar una buena atención al cliente es, en muchas ocasiones, una cuestión matemática. ¿Cuánto cuesta en términos de publicidad, gasto comercial, etc obtener cada cliente nuevo?¿Cuánto costaría mejorar el servicio de atención al cliente y cuánto reportará en concepto de clientes no perdidos, publicidad, imagen, etc? Haz la cuenta y verás lo importante que es una buena atención, ¡es publicidad indirecta! Los propios clientes harán nombre a la marca.